Зачем CRM-система туристической компании? - Оверия-Туризм

Зачем CRM-система туристической компании?

Васильева Ирина Вторник, 06 Декабрь 2016.

CRM система – нужна ли в туристической компании?

Практически в любой компании установлены системы бухгалтерского учета и справочно-правовые системы, а CRM системы, повышающие эффективность работы менеджеров по работе с клиентами и на прямую влияющие на прибыль туристической компании, обходят стороной.

Почему так часто внедрение системы автоматизации работы туристической компании приносит негативный опыт? И даже понятно, почему менеджеры сопротивляются внедрению таких систем для работы туркомпаний. Они воспринимают CRM как дополнительный контроль, после внедрения которого их работа становится намного прозрачнее. Но руководство, которому необходимо быть в курсе всего в компании (клиентов, сделок, статистики продаж и состояния оплат), – почему столь невнимательно к подобным системам?

Да, бывают ситуации, когда компания пришла к решению автоматизировать работу, купила систему, внедрила и… не получила обещанного в рекламе, на семинаре, на презентации увеличения продаж! Ни на 40%, ни на 20%, ни на 5%. А получила только возмущенных менеджеров, вторящих, что система не только не упростила их работу, а усложнила, отбирает время и абсолютно бестолкова. Поэтому, смотря на такие вот "результаты", у многих нет желания заниматься подобными вещами в работе турфирмы в дальнейшем.

К сожалению, сегодня многие компании, которые уже пробовали использовать в работе подобные системы, рассчитывали, что достаточно просто внедрить систему "и всё сразу в компании будет хорошо"! Что на установку и освоение достаточно 10-ти минут. Что конверсия в семь раз вырастает. Что клиенты заказывают по восьмому кругу, приводя друзей и родственников. Ведь именно так обещают кричащие лендинги?

Нужно наконец-то понять, что сама по себе CRM-система – это всего лишь инструмент для работы! Она не будет продавать вместо ваших менеджеров, не найдет клиентов, не повысит мистическим образом прибыль во сколько-то там раз, не наведет порядок в компании, если до этого его в ней не было. Если в работе менеджеров в компании был бардак, то система автоматизирует только этот бардак, увеличит работу персоналу, не даст реальных отчетов и приведет к негативному опыту внедрения и использования специализированной системы в туристическом офисе.

Грамотное внедрение, настройка и обучение работе в специализированной системе и использование CRM системы в работе туркомпании даст возможность:

1. Не забыть каждого клиента. Да, если у менеджера до 10-ти постоянных клиентов, то он всех помнит в лицо. И, конечно же, не забудет, кто ему должен деньги. Но если клиентов 200, то без постоянных напоминаний, что и с кем нужно сделать, он половину потеряет.

2. Сохранить всю историю общения с клиентом. Легко ли вам вспомнить, куда и с кем ездил клиент год назад, какие его предпочтения и что вы ему обещали в этом году подобрать?

3. Минимизировать зависимость работы компании от конкретного менеджера. Конечно же, менеджер может уйти из компании и унести информацию о "своих" клиентах, где бы она не была. Но таблицы и ежедневник унести значительно проще. А доступ к базе клиентов в системе можно настроить правами пользования. И, как минимум, не потерять накопленную информацию.

4. Спрогнозировать рост или падение продаж в зависимости от сезона или других факторов. Прогноз – это не продажи! Но скорректировать и запланировать свою работу, сделав соответствующие выводы, очень полезно!

5. Понять и проработать ошибки по каждому запросу клиента. Выявить и проанализировать проблемные этапы продаж. В CRM фиксируются все звонки, переписка, выполнение задач и постановка новых. Всегда есть возможность оценить, как проходят заказы по воронке продаж. Где слабые места или что-то забыли, или не доработали. Дать вовремя рекомендации или "волшебный пинок".

6. Освободить менеджеров от всех отчетов по работе. Без автоматической системы отчетов, сколько времени будет рыться менеджер в ежедневнике, чтобы составить недельный отчет по работе? А квартальный? Это общая таблица, куда имеют доступ все сотрудники или каждый делает отдельную, а руководителю нужно сводить все вместе и пересчитывать и фильтровать колонки, чтобы понять, что происходит в компании?

7. Проанализировать активность и эффективность менеджеров. Можно возразить, что CRM требует много "писанины". А как по-другому? На почту заходи, в Excel веди клиентов, аутлук-напоминания, какая-нибудь "аська" для переписки внутри компании, плюс отчет руководителю… И что? Заложники табличек, разбросанных по офису, требующих точно такой же "писанины" для соблюдения порядка!

8. Собрать маркетинговую информацию. Лучшие маркетологи – это менеджеры, общающиеся непосредственно с клиентами. Они всегда могут понять, откуда пришел клиент, выявить потребности и желания. Всегда можно собрать необходимую информацию, зафиксировать в системе и проанализировать.

9. Сделать рабочий день менеджера полностью прозрачным для руководства. Хотя, если честно, мы думаем, что полностью прозрачной работу может сделать только видеокамера, а в системе будет только то, что напишет менеджер. Но если так думать о своих сотрудниках, то зачем вообще с такими продолжать работать?!

10. Избавиться от бумажной документации, заполняемой вручную. Нравится с каждым договором, ваучером и подтверждением возиться вручную, а при ошибке перезаполнять весь пакет документов повторно? Намного удобнее и быстрее один раз создать шаблоны документов и формировать их нажатием одной кнопки!

11. Повысить продажи. НО!!! Не обманывайте себя еще в самом начале! Продавать за менеджеров программа не будет! Она сделает этот процесс более удобным.

Если вы предпочитаете вести массу табличек, писать задания на стикерах, заполнять от руки документы, искать судорожно в ежедневнике телефон клиента, часами составлять отчеты, то вполне сможете работать и дальше как работали. Если хотите быть уверенными и развиваться, то без CRM вам никак!

Свяжитесь с нами:
+38 056 3744539

© 2007—2014 ООО «Оверия»
Яндекс.Метрика