Внедрение CRM-системы в туркомпаниях: одна маленькая, но очень гордая птичка - Оверия-Туризм

Внедрение CRM-системы в туркомпаниях: одна маленькая, но очень гордая птичка

Виктория Стеблина Среда, 19 Август 2015.

Знаете, что самое сложное в любом деле? Я вам скажу. Сесть и начать его делать. Дальше станет легче: интерес, увлечение, когда это нравится, то забываешь обо всём вокруг, полностью погружаясь в своё занятие. Но даже те, кто любит своё хобби до дрожи в коленках, часто-густо ловят себя на мысли, как же сложно начать. Вышивальщица заставляет себя сесть и начать вышивать, писатель настраивается заранее на то, что в определённое время надо сесть и продолжить писать, а студент, хоть и подсознательно, но тоже понимает, что сериалы вместо него диплом не защитят.
Давайте представим маленькую, но очень гордую туристическую компанию под названием «Компания». Люди в ней хорошие, трудятся на благо своих клиентов, на своё благо и, куда же без этого, хотят мира во всём мире, особенно в тех его частях, где процветает all inclusive.
А ещё хотят, чтобы договоры распечатывались побыстрее, заказы заполнялись в долю секунды, а отчётность была всегда под рукой и не требовала нескольких часов анализа, просто создавалась с помощью волшебной палочки. Или двумя кликами мышки, что одно  и то же.
Внезапно оказывается, что всё это можно сделать, достаточно установить программу для автоматизации работы туркомпании. «Компания» принимает волевое решение и находит в своём плотном графике время, чтобы установить программу и наконец-то воззреть на этот долгожданный ярлычок на рабочем столе.
Похвальное желание, не правда ли? Сколько времени освободится, сколько людей уйдёт домой пораньше в пятничный вечер благодаря таким возможностям! А насколько эффективнее станет бизнес, какая уйма денег будет сэкономлена! Вот мы видим как в глазах сотрудников «Компании» появляется заинтересованность, вот она разрастается в энтузиазм, а вот он тухнет в тот момент, когда оказывается, что необходимо освоить функционал, чтобы полноценно работать в системе.

Сотрудники «Компании» жмутся, теряются, ленятся, врут продавцу о том, что просто не хватает времени посмотреть систему, но они доберутся, да-да, обязательно… И потом вдруг решают, что раз эти кнопочки так пугают, то зачем она вообще нужна, программа, лучше на коленке заполнять цветные бумажки.
И не важно, кого они будут потом винить. Себя за то, что не нашли времени, не преодолели страх, не заставили себя… Команду продавца потому, что не допинали до такого состояния, когда двигаешься только благодаря кинетической энергии, но двигаешься. Или программу за то, что получилась такая сложная и объёмная на первый взгляд. Это не важно. Останется отсутствие результата и осадочек.
Как же избежать такой ситуации и можно ли? Конечно! Мы все люди, боимся чего-то нового, ленивы изначально и вынуждены заставлять себя приложить усилия. Но ещё мы можем и умеем общаться между собой, помогать и поддерживать.
О чём же важно помнить?

  1. «Оверия» не бросает своих клиентов. Мы всегда подскажем, поможем, только разрешите нам это сделать. Поднимите трубку при нашем звонке, черкните два слова в скайпе, откройте письмо в почте прежде, чем удалить его. Мы поймём и отсутствие времени, и занятость, попытаемся разобраться и начнём работать вместе с вами.
  2. Мы проводим обучение. Подключаемся удалённо, показываем на вашей программе, как это работает, Вы сами всё видите, тут же пробуете и уже начинаете работать. Это могут быть и мастер-классы для группы менеджеров, и персональное обучение. Главное — ваше желание и время, а уж договориться можно всегда и обо всём.
  3. Мы сделали видеокурс. Он охватывает все основные функции, позволит обучаться даже дома и поможет сделать первые шаги в освоении программы.
  4. У нас есть целый набор «волшебных пинков». Мы напомним о программе, позвоним и спросим, что сегодня внесли, совершим какое угодно сочетание действий, которое поможет вам начать работать и привыкнуть к программе.

А самое главное — у нас уже есть опыт обучения, внедрения программы в компаниях, которые до этого работали на бумажках и в Excel и, конечно же, открытость, общительность, стремление помочь вам и облегчить вашу работу.
Не бойтесь пробовать, задавать вопросы, не бойтесь начать! Знание о каждой функции останется с вами, с каждым шагом вы будете понимать программу всё лучше и лучше, и в итоге наступит момент, когда вопросов почти не останется. Будет только абсолютно комфортная работа, высокая скорость действий и ваше успех, потому что любой труд награждается, а стремление совершенствоваться приносит результат. Всегда.

Свяжитесь с нами:
+38 056 3744539

© 2007—2014 ООО «Оверия»
Яндекс.Метрика