Такие разные клиенты! - Оверия-Туризм

Такие разные клиенты!

Среда, 03 Декабрь 2014.

Наша работа целиком и полностью направлена на работу с клиентом. Общаемся ли мы с нашими партнерами, обсуждая доработки к туристическому софту, помогаем осваивать, отвечаем на возникшие в процессе работы вопросы или общаемся с потенциальными клиентами, рассказывая о возможностях программы, и условиях сотрудничества, в каждом варианте мы работаем с людьми. Много лет, занимаясь продажами программ для туроператоров и турагентств, мы учимся «видеть» людей с которыми начинаем общение. И клиенты наши бывают ОООЧЕНЬ разными!

Агрессивный клиент.

Раздражительный и не сдержанный. Не терпит возражений, хочет, чтобы было так, как он сказал. Нетерпелив, быстро реагирует и срывается. Критикует все и всех.

Ну что сказать? Есть у нас такие клиенты. И что самое интересное, они часто очень успешны в своем бизнесе. Мы очень стараемся находить подход и работать с ними. Каким образом? Внешнее спокойствие, минимум эмоций с нашей стороны. Но спокойствие искреннее, а не равнодушное. Мы стараемся не принимать раздражение как личную обиду, а всегда стараемся встать на сторону клиента и максимально помочь решить поставленную задачу.

Нерешительный клиент.

Это такое клиенты, которые постоянно в чем-то сомневаются и ни как не могут принять решение. Возможность широкого выбора – это для них зло. И так выбирать они могут бесконечно долго. При этом сомнения бывают разные. Кто-то не может ни как определиться, что же лучшее. А кто-то – что б такое выбрать, что бы, в случае чего, минимум потерять.

Одним из лучших решений в такой ситуации как можно уверенней общаться с клиентом. Излучать уверенность каждым словом и фиброй души. Заразить его своим непреклонным и однозначным знанием того, что программа принесет пользу и он справится! Заострить внимание на том, что получит клиент, если примет решение именно сейчас. Точность и четкость заряжают таких клиентов уверенностью в правильности решения. А уверенность – огромная сила!

Добродушный клиент.

Такие клиенты невероятно приятны в общении, но чаще всего до деловых отношений дело так и не доходит. Клиент любит поговорить, выразить свое мнение, обсудить перспективные возможности, немного послушать наши аргументы и снова выразить свои мысли и мнение. А мнений у таких клиентов обычно очень много. Добродушные, открытые клиенты, но… Чаще всего слова остаются словами, и ничем более. Это приятно, но бесполезно потраченное время.

Что же делать с добродушным клиентом? Здесь только один совет: не позволять растекаться собеседнику мыслями по древу. Мы максимально пытаемся переключить клиента, конкретизируем разговор и задаем прямые вопросы. И чаще всего такой добродушный клиент при конкретном разговоре о сотрудничестве становится скуп и на слова и на деньги для покупки софта.

Все знающий клиент.

Такой человек уверен на сто процентов, что он знает все о том, что мы ему предлагаем и без нас, а возможно и лучше нас. Этот тип клиента действительно уверен, что знает все о рынке, о программе, о клиентах, о конкурентах и прочее. Спорить бесполезно, а иногда и вредно. «Поймать» собеседника на незнании нам не так уж и сложно, но будет болезненно для его самооценки. Не стоит!

Мы всегда стараемся такому клиенту предложить максимум самостоятельности в выборе. Мы даем ему как можно больше вариантов и не пытаемся помогать в выборе, просто подыгрывая его компетентности.

Клиент «Ретроград».

Человек, который уверен, что "Не надо ничего менять, лучшее — враг хорошего". Ретроград не любит никаких изменений. С возрастом каждый из нас становится более тяжелым на подъем и не так легко воспринимает изменения. Ну и, чем больше человек занимается чем-то, тем сложнее ему отказаться от привычек и системы, выработанной годами.

В таком случае лучше всего рассказать клиенту о преимуществах, которые он получит, попробовав новшество. Предложить выбор между тихой стабильностью или развитием. И конечно же дать возможность услышать авторитетное мнение наших партнеров, показав рекомендации и при личном общении с ними.

Позитивный клиент.

Самый лучший клиент. Деловой, позитивный, видит выгоду, конструктивно обсуждает, знает, что ему нужен результат и готов к сотрудничеству. Разумеется, он может отказаться, найдя более выгодное для себя предложение у конкурента.

С такими клиентами работать одно удовольствие. Нужно быть конкретным и искренним, уточнить все интересующие вопросы и связаться с ним вновь. Клиент это воспринимает уже как часть сотрудничества.

Но по правде, все это только теория. Каждый из нас может пребывать в агрессивном настроении. Иногда обстоятельства заставляют сомневаться. А в другой раз просто захочется побольше узнать и мы будем крайне разговорчивы, и совсем не готовы к покупке. Что бы узнать клиента и партнера с ним нужно общаться!

Мы всегда готовы к общению с Вами!

Позвоните и задайте интересующие вопросы. Узнайте о преимуществах и возможностях программного комплекса для автоматизации туристических компаний «Оверия-Туризм». Пообщайтесь с нами и сделайте правильный выбор!

Свяжитесь с нами:
+38 056 3744539

© 2007—2014 ООО «Оверия»
Яндекс.Метрика