10 фишек работы с клиентами в CRM-системе для туркомпаний - Оверия-Туризм

10 фишек работы с клиентами в CRM-системе для туркомпаний

Васильева Ирина Вторник, 28 Июль 2015.

Все мы работаем ради клиентов. Кушать хочется всегда и только от количества наших клиентов зависит, будем ли мы кушать просто гречку, или у нас будет еще и кусочек нежного душистого масла к этой кашке.

На эту тему у нас уже был вебинар. Но тогда было жарко, я протарахтела всю информацию очень быстро, а теперь хотелось бы еще и написать свои соображения по этому поводу. Можно запустить звучную рекламу, пообещать скидки-плюшки, офис выкрасить в фиолетовый цвет, чтобы привлечь и запомниться клиентам, но я напишу не об этом. А расскажу я о 10 фишках в работе с клиентами, на которые способна туристическая CRM-система Оверия-Туризм.

Программы для автоматизации работы туристических агентств и операторов могут ОООЧЕНЬ многое! Вести базы клиентов, формировать документы, отслеживать статусы заказов, рассчитывать СПО, строить чартерные расписания, формировать массу отчетов по работе компании и так далее, и тому подобное… Но, опять же, порядок внутри офиса – это славно, но цель любой туркомпании – клиенты! И вот для них, драгоценных, в CRM-системе есть масса возможностей, о десяти из которых я сейчас расскажу!

1. История общения.

Очень важно помнить о клиенте все! Откуда пришел, что спрашивал, чем интересуется, куда и с кем предпочитает ездить, что наобещали ему вы, на чем остановилось общение и что необходимо предложить (отправить, напомнить) клиенту. Вы все это помните о клиенте? У вас один клиент? А если их десять? А если сто и этот клиент был у вас полгода назад? Вы точно вспомните, куда он летал, чем все закончилось и что вы ему наобещали предложить в следующий раз? Ну да! У нас же есть куча записей в компьютере, ежедневнике и на стикерах! Мы сейчас пороемся, попробуем вспомнить, восстановить в памяти, а что не вспомним, то, возможно, додумаем… Но ведь есть возможность вести всю историю общения с клиентом намного проще! Если вы пользуетесь CRM для туркомпаний, то открываете базу клиентов и в один клик находите карточку клиента со ВСЕЙ его историей общения. О чем и когда общались, кто кому позвонил, сколько раз не взяли трубку, сколько писем отправили по электронке и когда помогали оформлять документы. Вся история общения с клиентами в одном месте – это же так удобно!

2. Система лояльности.

Ох, как мы все любим подарки, скидки и бонусы! А уж если клиенты пришли не первый раз в туркомпанию, да привели с собой друзей, или посоветовали родственникам, у кого забронировать отдых? Каждому будет приятно, чтобы их хвалили и благодарили за доверие и сотрудничество! Хотите? Пожалуйста! Воспользуйтесь в системе программой лояльности. Насчитывайте бонусы, учитывайте балы, ведите скидочную систему и балуйте ваших клиентов вниманием и благодарностями!

3. E-mail-рассылка.

Хотите не терять связь с вашими клиентами? Воспользуйтесь сервисом электронных почтовых рассылок. Расскажите о новинках в компании, о горячих предложениях, да и просто интересные факты о странах можно отправить в письме клиентам. Напомнить о том, что скоро лето и пора готовиться к отдыху, думать, где проведут праздники или поблагодарить, что остаются друзьями вашей компании.

4. SMS-рассылки.

А вот напомнить клиенту, что пора забирать документы из посольства, выкупить билеты или у него завтра вылет, намного быстрей и удобней в SMS-сообщении! Пользуйтесь современными средствами коммуникации, встроенными в системы для туркомпаний, и вы всегда сможете настроить массу автоматических рассылок по огромному количеству параметров: поблагодарить за заказ, напомнить не забыть взять купальник и документы, пригласить еще раз в гости… Да что угодно!

5. Документы клиента.

Любите горы бумаг, сегрегаторы, папки и лотки с документами? Если любите, то тогда возможно вам не пригодится функционал, позволяющий хранить всю документацию по клиенту и заказу в базе CRM-программы, в карточке заказа и базе клиентов. Отсканированные копии ваучеров, паспортов, сертификатов и фотографии всегда под рукой в электронном формате в карточке клиента. Но, возможно, вам больше нравится все это искать в горах бумаг? Или нет?! Наводите порядок, упрощайте работу, находите всю информацию о клиенте быстро, не теряйте своё время и деньги, пользуясь огромными возможностями специальных программ для работы туристического офиса!

6. Система напоминаний.

Чтобы не забыть о сроке действия договора, о графике оплаты и статусе заказа, настройте автоматические напоминания. Мы все живем в очень быстром и интенсивно изменяющемся мире и, конечно же, что-то можем упустить. Туристическая CRM отследит сроки за вас, напомнит и вам, и вашим клиентам. Все всегда и везде успеют и будут довольны!

7. Личный on-line кабинет.

Дайте возможность клиенту через интернет самому управлять своими заказами! Предоставьте возможность выбора тура и заказа на сайте через систему он-лайн бронирования. А в личном кабинете покажите, в каком статусе заказ и историю его поездок. Так приятно быть клиентом компании и самостоятельно управлять своим отдыхом через официальный сайт!

8. Группы клиентов.

Кто-то любит греть пузико на солнце, кто-то ходить в горы, смотреть архитектуру старинных замков, вкусно кушать или нестись с гор на лыжах. Вот эти клиенты едут на отдых с детьми и им нужен зоопарк, а эта компания молодежи любит ночные громкие тусовки и экстрим. Пользуясь фильтрами настроек в базе клиентов, вы всегда сможете учитывать их интересы. Включать в различные группы для предложений, рассылок и предоставления каких-то индивидуальных услуг.

9. Поздравления с Днем Рождения.

Как же приятно, когда о нас помнят, тем более в такие хорошие праздники, как День Рождения! Установите в системе автоматическое напоминание о празднике у вашего клиента, поздравьте, отправьте письмо или сообщение, подарите дополнительную скидку. Все любят подарки и внимание!

10. ВЫ!

Вы – это главный фактор в работе с клиентами. Фактор, почему клиент выберет именно вашу компанию, вернется к вам второй раз, приведет родственников и посоветует друзьям!

Специальная CRM-программа для туристических компаний поможет оценить эффективность рекламы, построить предпродажное общение, вести историю, хранить документы, напоминать, не забывать и делать работу быстро и качественно. Вы будете знать и помнить о клиенте все, сможете работать качественней и освободить время для своего развития и продвижения компании. Но ни один функционал не станет работать за вас. Ни одна программа и ее возможность не сделает вас успешными. Только ваша любовь к своему делу и огромное желание сделает вас лучшими! А CRM-система для туристического офиса максимально поможет в работе и достижении целей!

Все эти фишки можно использовать в своей работе уже сейчас.

Свяжитесь с нами:
+38 056 3744539

© 2007—2014 ООО «Оверия»
Яндекс.Метрика